コロナ禍以降、デジタル変革は急速に進みました。今、身の回りを見渡すと、デジタル変革によって多くの便利さがもたらされている例が増えています。たとえば、カフェに行けばキオスクがあって当たり前、飲食店では配膳ロボットもよく見かけます。デジタル変革は、企業に高い業務効率と人件費の削減効果をもたらしました。私たちが使うソフトウェアはどうでしょうか？ 今では、必要な機能をGoogleで検索するだけで、たいていのサービスが見つかることがわかります。
企業が成長するにつれて、段階的なデジタル変革は欠かせません。プロセスを自動化し、システムに任せることは、ビジネスの成長スピードに大きく影響します。大企業で働いたことがある人は、無骨なUIのシステムを社内システムとして使っている光景をよく目にします。そのシステムは現在の業務プロセスに合わせて最適化されているため、企業の規模が大きくなるほどITシステムの入れ替えは難しくなります。もちろん、入れ替える場合にかかる費用も決して小さくありません。
特に韓国国内では、金融業のデジタル変革が急速に進みました。非対面のビデオ相談システムにより、支店の相談担当者を減らせるうえ、お客様が支店まで足を運ぶ手間も減り、いつでもどこでも口座開設や保険金の請求などができるようになりました。電話で聞くだけのテレマーケティングではなく、契約書を見ながら保険に加入できる「見えるTM」のようなサービスも登場しました。
KB損害保険の「見えるTM」システム
また、今はSaaSの群雄割拠の時代といえます。韓国国内のSaaS提供企業は1,000社を超え、グローバルのSaaS市場は2032年までに1.2兆ドル(約180兆円)まで成長するといわれています。グローバルなニッチ市場で特定の機能を満たすVertical SaaSから、さまざまな機能やサービスを含むプラットフォームまで、どのソフトウェアを導入すれば自社に合うのか、悩まざるを得ません。
グローバルSaaS時代を迎え、海外製ソフトウェアの利用が急激に増えています。大企業でもJiraを使って業務プロセスをつくりITSMを実現する一方、Slackを業務用メッセンジャーとして使う企業も増えました。さらにAI技術の後押しもあり、Microsoft 365(Office 365)はほとんどの大企業が利用しています。また最近では、人的資源管理システムであるHRM SaaSが流行するにつれ、導入を検討する企業が増えています。
企業向けITシステムの種類
企業向けITシステムの種類
ビジネス・オペレーション
- ERP (Enterprise Resource Planning)：企業の資源とプロセスを統合的に管理するシステム。
- CRM (Customer Relationship Management)：顧客との関係とやり取りを管理するシステム。
- SCM (Supply Chain Management)：サプライチェーンのすべての段階を効率よく管理するシステム。
- BI (Business Intelligence)：データを分析してビジネス上の意思決定を支援するシステム。
人事・資産管理
- HRM (Human Resource Management)：人的資源の管理と育成を支援するシステム。
- EAM (Enterprise Asset Management)：企業資産の保守とライフサイクルを管理するシステム。
- Help Desk/Service Desk：ITサービスの要請と問題解決を支援するシステム。
- ERP (Enterprise Resource Planning)：企業の資源とプロセスを統合的に管理するシステム。(重複)
文書・コンテンツ
- CMS (Content Management System)：デジタルコンテンツの作成・編集・管理を支援するシステム。
- LMS (Learning Management System)：学習管理と教育課程を支援するシステム。
- 文書セキュリティ (Document Security)：文書の安全な保管とアクセスを管理するシステム。
- EDMS (Electronic Document Management System)：電子文書の保管・検索・共有を管理するシステム。
製造・物流管理
- MES (Manufacturing Execution System)：製造工程をリアルタイムで管理するシステム。
- WMS (Warehouse Management System)：倉庫運営を最適化するシステム。
- TMS (Transportation Management System)：輸送プロセスを効率よく管理するシステム。
- SCM (Supply Chain Management)：サプライチェーンのすべての段階を効率よく管理するシステム。(重複)
コミュニケーション
- グループウェア (Groupware)：チームの協業とコミュニケーションを支援するソフトウェア。
- PMS (Project Management Software)：プロジェクトの計画と進行を管理するソフトウェア。
- ファイル共有 (File Sharing)：ファイルの保管と共有を支援するシステム。
- 業務メッセンジャー (Business Messenger)：リアルタイムのメッセージと協業を支援するシステム。
労働時間の短縮と業務生産性の向上のために、ITシステムの導入は欠かせません。上記のようなさまざまなITシステムは、企業の運営効率を高め、デジタル変革を加速し、競争力を強化するうえで重要な役割を果たします。適切なシステムの導入と活用は、企業の持続的な成長を牽引する重要な要素となるでしょう。
