コロナ禍により、企業のデジタルトランスフォーメーションが非常に速く進みました。デジタルトランスフォーメーションは確かに便利な面がありますが、副作用も存在します。
まず、デジタルトランスフォーメーションで最も急激に変わったのは勤務形態です。オフィスへの出勤が主流だった勤務環境から、在宅勤務やフレキシブルな勤務を取り入れる企業が増えました。これにより、勤怠管理や在宅勤務の管理ソリューションが普及しました。ただし最近は、オフィス勤務を好む企業が増えたため、在宅勤務は一部の福利厚生制度として提供される場合もあります。
医療、教育、流通など、さまざまな産業でデジタルサービスが急速に発展しました。たとえば遠隔診療は、患者が病院を訪れなくても医療サービスを受けられるようにし、オンライン教育プラットフォームは学習へのアクセスしやすさを大きく高めました。公教育でもデジタルトランスフォーメーションが急速に進み、最近ではデジタル教科書の導入が決まって、授業環境が急速にデジタルへと転換されました。
デジタルツールやソリューションの積極的な導入は、業務プロセスの自動化と最適化に役立ち、企業の効率性と生産性を向上させました。クラウドベースのツール、人工知能、ビッグデータなどは、情報へのアクセスしやすさを高め、意思決定のプロセスを強化しました。特に金融では、デジタル支店やビデオ通話での申し込みなど、顧客接点でデジタルトランスフォーメーションが進んでいます。
デジタルトランスフォーメーションの拡大は、サイバーセキュリティの脅威を増大させました。リモートワーク環境でのデータ漏えい、ハッキング、フィッシング攻撃などは、個人情報の保護と企業のセキュリティを脅かしています。また、許可されていないAIサービスによる情報漏えいは、近年さまざまなAIサービスによる生産性向上が期待されている一方で、それとは別の問題を生んでいます。
デジタルソリューションへのアクセスしやすさは、地域や経済状況によって大きく異なることがあります。デジタルリテラシーが低い人や、ITインフラが不足している地域は、デジタルトランスフォーメーションから取り残されるリスクが高くなります。特に都市部以外の地域では、年齢が高いほどデジタル格差が広がり、無人カフェや無人コンビニを利用できない可能性も生じています。
技術の速さについていけない一般の人々の間で、テクノフォビア現象が現れています。新しい技術への抵抗感やAI技術への恐怖から、うつ病などに悩まされる現象が見られます。また、急激なデジタル化によって、社会的な孤立感や憂うつ感を抱くケースもあります。
企業にとって、デジタルトランスフォーメーションはもはや必須となりました。従業員の状態や、企業の DQ（デジタル知能）についての分析なしに急激なデジタルトランスフォーメーションを進めると、従業員の意欲を下げ、業務の生産性を低下させかねません。
