.png)
クラウドとAI技術の発展により、企業のITシステムおよびソフトウェアへの投資額は増え続けています。ガートナーの調査によると、企業のソフトウェア投資は年平均で約13.3%増加しています。2023年は経済状況が芳しくなくハードウェアとインフラへの投資は減少しましたが、ソフトウェア投資はむしろ増加傾向を示しました。
コロナ禍以降、企業のデジタル化のスピードが上がり、AI技術の発展によってさまざまなソフトウェアやITシステムが導入されました。しかし、こうした投資が実際に成果を上げているのかという疑問が持ち上がりました。これを確かめるため、企業を対象にアンケート調査を実施しました。
近年、多くの企業がSaaS(Software as a Service)を導入しています。企業の規模が大きくなるほど従来のオンプレミス型のシステムも多くなり、SaaSを使わずに、自社に最適化したプロセスを構築するため、カスタマイズを伴うシステムを導入する場合もあります。調査の結果、使用しているソフトウェアが10個以下の小規模な企業から、31個以上の企業まで、さまざまでした。
アンケートの結果、コラボレーション・コミュニケーション系のソフトウェアが最も多く使われており、次いでファイルの保存・共有、プロジェクト管理、業務プロセス系のソフトウェアが続きました。グローバル企業の90%以上が使っているCRMは、韓国では使っていない企業が多く、特定の職種だけが使う製品開発・研究系のソフトウェアの分布は少数でした。これは、全従業員が使う汎用的なソフトウェアのほうが、特定の職種だけが使うソフトウェアよりも利用率が高いことを示唆しています。
ユーザーインターフェース(UI)の使いにくさが最も多く挙がりました。これは、ソフトウェアに不慣れであることや、PCのWebサービスとモバイルとでUI/UXの違いが大きいことが理由です。システムエラーも頻繁に起きており、ソフトウェアを提供するうえで安定性が不可欠であることがわかります。
アンケートに回答した企業の81%が、ソフトウェアのROIを測定していないと答えました。これは、企業がソフトウェアの利用量や効果を測定していないことを意味し、不要なソフトウェアや誤ったIT投資を把握できず、無駄なコストが出続けるおそれがあるという問題を示しています。
ソフトウェアのROIが効率的だと答えた担当者は、わずか25%でした。これは、多くのソフトウェアが使われていなかったり、ITシステムに重複投資が行われていたりすることを示しています。したがって、ソフトウェアとITシステムへの投資は慎重に行うべきであり、構築後の活用促進とオンボーディングに力を入れる必要があります。
企業のCIOやITリーダーの役割は、組織のビジネスガバナンスの確立、コスト削減、プロセス革新、プロジェクトスケジュールの遵守など、多方面にわたります。ITリーダーは成果を出すためにITシステムやソフトウェアへの投資に踏み切りますが、組織のデジタルリテラシーや成熟度を考慮していないケースが少なくありません。また、グローバルなソフトウェアブランドを盲信して、コストを無駄にしてしまうこともあります。これを防ぐには、新しいソフトウェアやITシステムの導入に慎重に臨む必要があります。
1. 社内のITシステムとソフトウェアの現状・利用状況を調査する
まず、社内のITシステムとソフトウェアの利用状況と現状を調査する必要があります。従業員のデジタル成熟度は年齢や職種によって大きく異なるため、これを最初に分析しなければなりません。そのために、従業員向けのアンケートやインタビューなどを通じて、現在の従業員のIT理解度を把握し、プロセス革新やコスト削減などの優先順位を決める必要があります。
2. 優先順位に沿ってプランを設計する
優先順位が決まったら、プランを設計します。プロセス革新が必要なら、RPAやERPなどプロセスを革新できるシステムを徹底的に分析する必要があります。
(1) 問題点とユーザーの不便な点を把握します。
(2) 主な改善ポイントを整理し、ニーズに合ったソリューションを探します。
韓国製ソフトウェアと海外製ソフトウェアを比較し、海外製ソフトウェアは多くの機能を提供する一方で、技術サポートが遅く、カスタマイズが難しいという点を考慮する必要があります。
3. PoC(Proof of Concept)を実施する
次の段階はPoCです。実際に使ってみなければ、製品が組織に適しているかどうかを判断するのは難しいものです。ITリーダーのデジタル成熟度は高くても、組織のユーザーの成熟度は低い場合があるからです。
4. 適用範囲を設定する
ソフトウェアのライセンスは通常、ユーザー数ベースで契約されるため、組織内での適用範囲は慎重に選ぶ必要があります。最初は、最小限の部署でテストを行うことが重要です。
5. 導入と活用促進
導入後は、利用の活性化が必要です。社内プロモーションやさまざまなイベントを通じて新しいシステムの利点をアピールし、新入社員には積極的にオンボーディングを行って、素早く浸透させなければなりません。
6. 事後管理
継続的なモニタリングと事後管理が必要です。不便な点を改善し、ソフトウェアベンダーに改善を要請しなければなりません。利用量が落ちたら、その原因を分析して対策を講じ、ROIを最大化する必要があります。
ITシステムとソフトウェアへの投資は、今や企業が最優先で検討すべき革新の要です。AIは企業の業務に深く入り込み、生産性を大きく高めるでしょう。ただし、新しい技術は適応が難しい場合があるため、慎重かつ体系的な計画のもとで導入することが重要です。
